石川图是一种可视化特定情况或问题的因果关系的工具,以便检测根本原因。图表有助于确定对所分析事件的发展具有最大影响的主要因素,以及防止或消除这些因素的作用。石川图是由一位日本专家开发的石川薰最初用于生产的质量管理过程。由于与鱼骨架相似,这种技术有其他名称,如鱼骨图、人字形图或鱼川图。


这个模板可以帮助您避免遗漏重要的问题,并从不同的角度看待当前的情况。
鱼头和脊椎是需要解决的关键问题。指向脊椎的横向大箭头(或大鱼骨)是导致关键问题的主要原因。水平的小箭头(或小鱼骨)指向大鱼骨,这就是为什么在这些块中会出现并发症的原因。甚至更小的箭头也可以连接到小鱼骨上,所以直到所有影响关键问题的细节都被揭示出来。


为了构建石川图,有必要组建一个专家团队,并任命一个仲裁人来协调行动。根据骨架的结构,我们可以有条件地将石川图的构建过程分为几个阶段。


骨干

这里我们描述问题的情况。要更准确地确定问题,可以使用聪明的方法

永久使用的大

团队成员需要根据您的企业的具体情况(例如环境、人员、管理、设备等)确定几个可能影响关键问题的块。这些不是根本原因,而是它们的症状。


永久使用的小

对于每个块,我们找到了几个原因来说明为什么它们不起作用。如果这些原因还不够,那么我们可以进一步研究,看看更小的鱼骨。在这种情况下5个为什么的方法是经常使用的。本质的5个为什么的方法就是不断地问5个以“为什么”开头的问题。每个问题都被添加到前一个问题的答案中。

该工具假设5个问题就足以确定发生情况的真正原因。但这是一个有条件的数字。如果你已经问了5个问题,但还没有得出一个合乎逻辑的结论,那么你需要继续。但不要得意忘形,因为主要的目标是找到原因,而不是收集大量的抱怨和不满。

如果接收到的信息不足以了解情况,参与者可以联系企业的其他员工,找出遗漏的细节。


分析

在这个阶段,模板已经填充好了,现在有必要确切地了解突出显示的原因中的具体位置和具体是什么。


解决方案

当发现根本原因时,我们确定纠正措施以消除问题。有必要制定一个有期限和负责人的计划,否则,图表将无法工作。

尽管这种方法最初是为了改进生产过程而创造的,但现在它是一种通用的工具,并被用于营销或销售等活动的各个领域。欧宝体育竞彩网首页确定问题的根本原因将帮助您节省金钱和时间,并将您的努力引向正确的方向。

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